Productos internacionales

Los "Productos internacionales" son aquellos que ofrecen nuestros vendedores alrededor del mundo para consumo personal en Colombia. Son productos a importar, ya que al momento de tu compra, aún no se encuentran en nuestro país, sino que los haremos llegar.

Estos productos provienen de distintos países y siempre deben pasar por aduana para entrar a Colombia, por lo que los tiempos de entrega son más prolongados. Sin embargo, al realizar tu pedido, puedes elegir el tipo de envío que prefieras: postal o express.

Los productos internacionales cuentan con cláusulas y políticas específicas. Te invitamos a conocerlas antes de realizar tu compra.

En pedidos internacionales no hay facturación, por lo que solo podremos entregarte una nota de remisión junto con tu pedido.

Una vez confirmada la orden, no se pueden realizar cambios sobre el pedido.

• Solo es posible solicitar la cancelación de pedido si al ingresar a Mi Cuenta > Mis Pedidos > Ver Pedido, tienes habilitado el botón “cancelar”.
• Si el botón “cancelar” no está habilitado, no podrás cancelar tu compra dado que tu producto se encuentra viajando hacia tu dirección.

Si por algún motivo no deseas el producto puedes realizar la devolución del mismo.

Cuentas con 14 días naturales posteriores a la entrega para comenzar con el proceso de devolución. O bien, si eres cliente Linio Plus tienes 30 días naturales para devolver tu producto sin ningún costo.

Toma en cuenta que existen productos que no se pueden devolver por motivos de higiene y seguridad.

Por favor, revisa la Política de Venta de Productos Internacionales para conocer puntualmente las cláusulas respecto a devoluciones y cancelaciones.

La Garantía de Satisfacción Linio otorga 14 días naturales a partir del momento en que recibes tu producto para solicitar la devolución. O bien, si eres cliente Linio Plus tienes 30 días naturales para devolver tu producto. Posteriormente, si tu producto cuenta con garantía adicional por parte del vendedor o fabricante, se encontrará detallada dentro de sus especificaciones.

Por favor recuerda que los productos reacondicionados internacionales no cuentan con garantía y existen productos que no se pueden devolver por motivos de higiene y seguridad.

Conoce más sobre nuestras Políticas de productos internacionales.

El reembolso de tu compra puede proceder una vez que la cancelación de tu pedido ha sido aceptada; o bien, cuando después de realizar la devolución, el producto llegue a nuestro almacén y apruebe el control de calidad.

Debes considerar que la forma de reembolso y el tiempo que tarde en verse reflejado, dependerá de la forma de pago con la que realizaste tu compra. O bien, puedes elegir un cupón de reembolso (si utilizaste tarjeta de crédito para realizar tu compra, te solicitaremos un correo autorizando el reembolso por cupón).

Antes de comprar un producto internacional, es muy importante que tomes en cuenta los siguientes puntos:

• La Garantía de Satisfacción Linio tiene una vigencia de 14 días naturales. Después de ese tiempo, la garantía está sujeta a la marca o vendedor del producto. Por favor revisa la tabla de características en la página del producto que te interesa.
• Los documentos como instructivos, manuales, advertencias de seguridad u otros, pueden estar escritos en un idioma diferente al español.
• El diseño, piezas, materiales y etiquetado de los productos pueden no cumplir con las normas especificadas en Colombia.
• Es posible que los productos no se ajusten al voltaje o conexiones de nuestro país, por lo que podrían requerir un adaptador o convertidor para poder usarlos.
• En los celulares, la red VPN debe configurarse localmente.
• El emisor de tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito es el encargado de generar el cobro ya sea en pesos colombianos o en dólares, esto puede hacer variar el precio del producto y se debe a las variaciones por la fluctuación de divisas respecto al cambio aplicado en la fecha de compra o en la fecha de la aplicación del pago.

Para dar seguimiento a tu pedido y conocer su estatus, solo sigue estos sencillos pasos:

1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
2. Haz clic en la sección “Mis pedidos”, ubicado en el menú de lado izquierdo.
3. Identifica el pedido que deseas consultar y haz clic en "Más acciones". Haz clic aquí para saber qué significa el estado de tu pedido.
4. Si tu pedido está en camino, se activará el botón de "Rastrear envío". En este módulo, encontrarás información detallada de los últimos estados reportados así como la información de la paquetera y la guía, en caso de que quieras acceder directamente a la misma.
 Te recordamos que también puedes rastrear tu pedido desde la página www.aftership.com antes de que el envío llegue al país o en 4-72 una vez ingrese a Colombia.

También puedes rastrear tu pedido directamente con la paquetería asignada para entregarlo. Puedes conocer la paquetería y número de guía de tu pedido dentro de “Mis pedidos, o consultando tu correo de confirmación de envío.

Si elegiste el envío normal/postal, estos productos viajan con dos paqueterías en su trayecto a la dirección de entrega: una internacional hasta la aduana y por 4-72 cuando entran a Colombia. Con el envío express, tu pedido viaja con una sola paquetería.

Por favor, toma en cuenta que los pedidos internacionales pueden tardar hasta 40 días hábiles en ser entregados con envío normal/postal o de 5 a 15 días hábiles si elegiste el envío express.

Los pedidos internacionales pueden tardar entre 5 a 15 días hábiles si eliges el envío express, o hasta 40 días hábiles en ser entregados con envío normal/postal . Puedes conocer el tiempo de entrega con estos sencillos pasos:

YA REALICÉ MI COMPRA
Por favor, revisa la confirmación que enviamos a tu correo electrónico para conocer la fecha estimada de entrega en la que recibirás tu producto.

AÚN NO HE REALIZADO MI COMPRA
Puedes conocer el tiempo estimado de entrega agregando el producto a tu carrito de compras e ingresando tu departamento y municipio:

1. Haz clic en el botón “Comprar ahora” para agregar el producto a tu carrito de compras.
2. Automáticamente se abrirá tu carrito de compras. Una vez ahí, identifica la sección “Resumen de tu pedido” a la derecha de la página y haz clic en “Envío” para ingresar el deprtamento y municipio de la dirección a la que deseas que llegue tu pedido.
3. En la fila “Productos en tu pedido” verás el número aproximado de días hábiles que tomará en llegar tu producto. No olvides que los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos, y empiezan a contar a partir del día en que recibes el correo de confirmación, el cual no necesariamente es el mismo día de la compra.

Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

1. Características del producto (peso, dimensiones).
2. Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.
3. Tipo de envío elegido: normal/postal o express *

* Cuando realices tu compra, puedes elegir entre el envío normal/postal o el envío express. Con éste último, tu producto llegará en un tiempo menor al establecido al pagar un monto extra en el costo del envío. Ten en cuenta que esta opción no aplica para todos los productos.

¡Una gran variedad de productos internacionales cuentan con envío gratis! Si tu producto no tiene costo de envío, encontrarás la leyenda "Envío gratis" debajo de la imagen del producto en nuestro catálogo.

Conocer el costo de envío es muy fácil:

1. Haz clic en el botón “Comprar ahora” para agregar el producto a tu carrito de compras.
2. Automáticamente se abrirá tu carrito de compras. Una vez ahí, identifica la sección “Resumen de tu pedido” a la derecha de la página y haz clic en “Envío” para seleccionar el departamento y municipio de la dirección a la que deseas que llegue tu pedido.
3. Identifica el costo de envío debajo del subtotal de tu producto.

Al agregar uno o más productos a tu carrito de compras, el costo de envío se calcula tomando en cuenta factores como el origen, el peso y dimensiones del producto, el destino de entrega, etc.

Primero, los productos pasan por estos criterios individualmente. Después, en caso de poder ser agrupados (consolidados) y enviados en un mismo paquete, el sistema vuelve a realizar un cálculo de esta agrupación para obtener el costo de envío final.

Al realizar tu compra, puedes elegir entre el envío normal/postal o el envío express, con éste último, tu producto llegará en un tiempo menor al establecido al pagar un monto extra en el costo de envío (esta opción no aplica para todos los productos).

El costo de envío incluye todos los impuestos, en caso de que recibas una petición para pagar un costo extra, contáctanos.

Sí. El costo de envío es final e incluye todos los impuestos, en caso de que recibas una petición para pagar un costo extra, contáctanos.

La paquetería asignada para entregar tu pedido puede variar dependiendo del país de origen del producto y el tipo de envío que elijas:

• Envío normal/postal: utiliza el servicio postal de 4-72 y puede demorar hasta 40 días hábiles en entregar tu pedido en la dirección de entrega. Generalmente no tiene costo. En caso contrario, el cargo aparecerá al procesar tu compra, pero siempre será menor al envio express.
• Envío express: por un costo extra podrás recibir tu pedido en un lapso de 5 a 15 días hábiles. La paquetería utilizada puede variar, en Linio trabajamos con las mejores mensajerías alrededor del mundo para brindarte el mejor servicio.

En nombre de todo el equipo de Linio te ofrecemos disculpas por no haber entregado tu producto a tiempo y te pedimos entre 2 y 5 días hábiles como máximo para actualizar el estado de tu pedido.

Recuerda que puedes rastrear la entrega de tu compra ingresando a Mi Cuenta > Mis Pedidos y seleccionando el pedido que quieres revisar.

Te estaremos enviando notificaciones sobre las actualizaciones de la entrega de tu pedido.

No te preocupes, la paquetería realizará un segundo intento de entrega. Recuerda que puede recibirlo otra persona que se encuentre al momento de la entrega.

En caso de que se produzca una falla en la entrega ocasionada por errores en la dirección o los datos de contacto que nos proporcionaste, la orden procederá a ser cancelada, el producto será devuelto a nuestro vendedor y se realizará el reembolso al cliente.