Teleoperadores: Estrategia De Su Negocio - María José Ruiz Sáez

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  • Autor: María José Ruiz Sáez
  • Editorial: Ediciones de la U
  • ISBN: 9789587620627
  • Año de edición: 2012
  • Vendedor: LibreriadelaU
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Teleoperadores: estrategia de su negocio

Autor: María José Ruiz Sáez
Editorial: Ediciones de la U

Con este curso usted quedará cualificado profesionalmente para llevar a cabo la gestión del servicio de atención en su empresa. Mejorará sus habilidades y destrezas como Teleoperador. Será capaz de identificar los tipos de clientes con que se va a encontrar en su trabajo. Dominará el proceso de la comunicación telefónica en sus dos modalidades: verbal y no verbal. Por último aprenderá a resolver situaciones difíciles rebatiendo argumentos y objeciones.La presente obra se dirige a todas aquellas personas que utilizan el teléfono como instrumento de trabajo de forma habitual. Su objetivo es dotar a los alumnos de las capacidades, habilidades y destrezas necesarias para utilizar la comunicación telefónica al servicio de la atención al cliente.La presente obra se dirige a todas aquellas personas que utilizan el teléfono como instrumento de trabajo de forma habitual. Su objetivo es dotar a los alumnos de las capacidades, habilidades y destrezas necesarias para utilizar la comunicación telefónica al servicio de la atención al cliente.

Características

SKU ED590BK51HKULCO
Modelo Libro
Tamaño (L x P x A cm) 17 x 24
Peso (kg) 0,2100
Garantía del producto 1 Mes de garantía. Que cubre la garantía: Defectos de impresión. Que no cubre la garantía: Daños por mal uso y devoluciones por gusto literario, visual u otro.
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